顧客が感じている悩みやニーズ、動機、心の状況のことです。
この顧客の心理をカバーしていくことでビジネスは成功に向かいやすいです。
何故なら、よくどうすれば売れるのか、と企業目線で考えてしまいがちですが大切なのは顧客目線に立つことであり、そうすると理解を得られて購買欲求を高めることにも繋がるのです。
何を感じているか（ニーズとウォンツの違い）
消費者が何かを「欲しい」と思う気持ちには2種類あります。ニーズとウォンツです。
ニーズとは不満や不足している状態を解決したいという欲求のことであり、ウォンツとは課題や目的を解決するために必要な具体的なもののことを言います。
例えば、「お弁当が欲しい」はウォンツにあたります。「お腹が空いているから何か食べたい」がニーズになります。簡単に言えば目的のために欲しいのか、手段のために欲しいのかという違いがあるのです。
人は目的を自覚して手段を購入したり、手段を先に見つけて後から目的を満たすなど、二つの「欲しい」が複雑に組み合わさって購入に至ります。このように手段から目的を知ることができ、その目的を解決できるものを提供することで、顧客が付いてくる仕組みです。
デマンドジェネレーションを知ろう
顧客の心理を掴むには、デマンドジェネレーションは知って欲しい。
デマンドジェネレーションは、見込み顧客をつくる為の活動のことを言います。
リードジェネレーション
リードナーチャリング
リードクオリフィケーション
の3つのプロセスに分けられます。
リードジェネレーションは見込み客を獲得する為の広告活動やセミナー、お問い合わせなどの活動です。リードナーチャリングはメルマガ配信や説明会などで顧客と接点を持ち、購買意欲を高める活動です。リードクオリフィケーションは見込み客の選別をすることを指します。
どれも見込み客を創出する為に欠かせない活動であり、様々なメリットが得られます。そしてデマンドジェネレーションを行うためには、もう一つ、シナリオ設定をしましょう。見込み客がブランドをどう認知して購買欲求に繋がるのかシナリオを考えることで効率化します。
このシナリオ設定を立てておくと、顧客にもスムーズにサービスを提供する事ができます。
是非、トライしてみてください。
需要と供給を意識しよう
企業を成長させるためには見込み客を増やしていくことが重要です。
デマンドジェネレーションを成功させるためには、ニーズの明確化や顧客目線で考えることがいかに大切かということがお分かりになったと思います。直訳で「需要の創出」という意味があるように、需要がなければ供給ができません。企業にとっては最も重要な課題になるので、社内全体を強化していけると良いですね。